Uso dos Serviços

Notas de Atualização

Nota de Atualização - Versão 5.0.3

Correções e Melhorias

Perguntas e Respostas

1 - Escrevi um texto longo na minha manifestação e o sistema caiu. O que fazer?

Quando se passam 20 minutos do início do seu acesso, a sessão expira. Por isso, o “sistema cai”. Se você tiver muitas informações e acreditar que vai levar um tempo maior para digitá-las, escreva em um documento e inclua como anexo.

2 - Existe um erro que informa que existe uma atualização, mas na loja não existe.

O Problema foi sanado na versão 5.3.0.

3 - Como ver informações sobre o veículo com apenas Placa e Renavam

O Detran-GO prezando pela segurança de dados do cidadão, inviabilizou a pesquisa de consulta de veículo para o usuário não logado. No entanto, o serviço de consulta permanece inalterado para o usuário logado, podendo pesquisar veículo apenas com PLACA e RENAVAM

4 - Informam que a senha do Gov.BR está errada, mesmo que use a senha convencional

A validação de autenticação quando aciona em "Entrar com gov.br " é feita pelo gov.br. O DETRAN apenas aceita a autenticação.

5 - App não abre, fica apenas carregando

Para reportar uma falha, no app, acesse o menu "Mais ... -> Fale Conosco -> Erro! Reportar falha" e nos informe o que ocorreu.

6 - Impossibilidade de gerar a 2ª via do boleto.

Infelizmente ainda não é possível gerar a 2º via do boleto de serviços de CNH pelo APP, porém, esse recurso será implementado em uma próxima versão que iremos disponibilizar do APP. No caso, sugerimos que seja procurado uma unidade de atendimento do DETRAN para a emissão da 2º via do boleto.

7 - O CEP não está sendo localizado na base de dados

Para reportar uma falha, acesse o menu "Mais ... -> Fale Conosco -> Erro! Reportar falha", nos informe o CEP que ocorreu o erro.

8 - O App apresenta Sistema Indisponível

O Detran Goiás busca disponibilizar os serviços informatizados aos cidadãos com a menor instabilidade possível. Temos datacenter próprio e redundância na SEDI, para que não haja indisponibilidade dos serviços. No entanto, dependemos dos serviços disponibilizados pela Base Nacional(SERPRO), Operadoras de telefonia e diversos outros partícipes que podem influenciar na disponibilidade dos serviços. Estamos sempre a disposição para intervir e corrigir qualquer problema que ocorra com a disponibilidade dos serviços.

9 - Tela Preta ao Abrir o Aplicativo 

Consulta a loja do seu celular e atualize para a versão mais recente. Versão atual 5.5.0

10 - O Aplicativo da Falhas de Pagamento

Caso você tenha emitido um DUA ele só poderá ser pago na Caixa Econômica, casas lotéricas e correspondentes bancários da CAIXA.

11 - Paguei o débito e não houve a baixa do pagamento

Pagamento feito via boleto tem um prazo de até 72 horas para compensação.

12 - O App desloga da conta constantemente

Verifique seu usuário e atualize sua senha. Este comportamento ocorre quando você acessa o DETRAN GO ON através de outro dispositivo ou através de outro canal.

13 - Ao cadastrar consta um e-mail errado

A partir da versão 5.3.0 utilize, preferencialmente, seu login gov.br para acessar o DETRAN GO ON.

NOTA: Não é possível acessar o aplicativo com versões anteriores a 5.3.0. Nesse caso, remova a versão instalada em seu aparelho e acesse as lojas oficiais do Google Play ou App Store para baixar a mais nova versão.